予約する前のお願い
メニューを決めてください。
所要時間を決定しますので。。。
料金を確認してください。
高級で安全な材料のみを使用しています。
＊高級な薬剤のコストなのに激安でお得なんですよ！
希望日時を指定される場合は出来る限りお早めに。。。
予約後のお願い
予約時間５分前に御来店ください
予約時間＝（イコール）施術開始です。
大変申し訳ございませんが、次のお客様にご迷惑がかかりますので、予約時間5分前にご来店いただきますようご協力お願いいたします。
キャンセルは予約時間の３時間前までに。。。
３時間以内の場合...
キャンセル待ちの方への
- 連絡
- 来店
を行うことが困難となりせっかくの時間が無駄になります。
＊大変申し訳ございませんが、出来るだけご協力をお願いいたします。
予約時間を１５分以上過ぎますと...
大変申し訳ございませんが、次のお客様に御迷惑をお掛けしますので、
- メニューの削減
- 日時の変更
させていただきますのでご了承くださいませ。
＊皆様のご協力をお願いいたします。
予約時間に連絡無く御来店されなかった場合...
大変申し訳ございませんが、次回の予約をお断りする場合もございます。
＊皆様のご協力をお願いいたします。
迷惑なお客様のケース
①予約時間を守れない方
②連絡なく来店されない方
③予約時間直前および経過後の予約変更をされる方
④営業時間外の時間指定を極端に無理な時間を希望される方
等々
以上の方が残念なことに時々いらっしゃいます。
大変申し訳ございませんが、皆様のご協力をお願いいたします。
＊病気や不慮の事故、身内の不幸でのキャンセルの場合を除く
今までにあった本当の事例
お客様にお願い
すべてのメニューに所要時間がございます。
最低限の時間が必要なので遅刻されますと、遅刻された時間を取り戻すことは出来なくなります。
「手抜きしてもいいのですか？」
それは嫌ですよね。当店も手抜きはしたくありません。
遅れた方には申し訳ございませんが
「次のお客様との約束がございますので残念ながら施術をお断りさせていただきます。大変もうしわけございませんが、お帰りいただけますか？」
としか言えなくなります。
本当は辛いのですよ。
売上が減りますし、次回来店していただけないかもしれませんし。。。
でも無理して施術すると次のお客様たちがその時間分、待っていただかなくなってしまいます。
貸切にもならなくなります。
もしあなたが遅刻された方のおかげで待ち時間が出来、貸切時間がなくなってしまったらどう思われますか？
「約束が違うじゃない！」
って憤慨されるのではないでしょうか？
大変申し訳ございませんが、皆様のご協力をお願いいたします。
時間の約束を守れない方は申し訳ございませんが予約貸切制ではないサロンへどうぞ。
当店の営業形態（完全予約貸切制）の事情により、連絡無くドタキャンされた場合、せっかくのお時間を無駄にすることになります。
他のお客様をお断りしている場合もあり、当店にとって営業妨害となります。
先に予約され断られたお客様からすると
「ドタキャンして行かないのだったら私と代わって！」
って憤慨されますよ
大変申し訳ございませんが、皆様のご協力をお願いいたします。
上質の材料を使用しており材料費もかかっております。
みなさまのご協力が上手く得られれば１日に施術できる人数・メニューが増やせることと、当店の売上が安定することにより、料金を出来るだけ低価格にて提供できるようになるのですが。。。
なぜ、時間外や割増料金などの制度を作ったか
迷惑な方々が残念ながら少し増えてきました。
下記の理由によりルールを作成しました
- 真面目に利用されているお客様に迷惑を掛けないようにするため
- お店側にも営業妨害による不利益がでる
- 美容師自身の健康にも悪影響を及ぼす
社会的にも時間外で仕事をした場合、早朝・残業・休日手当てを支給されるようになっていますので、正当報酬として妥当と考えます。
なお、ホテルや旅行など予約を突然キャンセルした場合はキャンセル料を支払わなければならないですよね。
ただ美容室にはそのようなことは実際できないため、ファーブルでは遅刻者及びキャンセル者には割引特典を無効とさせていただいております。